Chính sách Bảo hành & Bảo trì

Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì chất lượng bàn bida cùng phụ kiện ở trạng thái thi đấu tiêu chuẩn, Thế Giới Bida áp dụng chính sách bảo hành và bảo trì chi tiết theo các điều khoản dưới đây.

1. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành

Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu sản phẩm và được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn điện tử:

• Mặt đá tự nhiên (Đá hoa cương/Đá phiến): Bảo hành 36 – 60 tháng cho các lỗi cong vênh, rạn nứt tự nhiên do lỗi phôi đá hoặc kỹ thuật chế tác từ nhà sản xuất.
• Khung chân, kết cấu gỗ & băng cao su: Bảo hành 12 – 24 tháng đối với lỗi bung keo, mối mọt, nứt gãy tự nhiên, độ đàn hồi của băng cao su suy giảm bất thường do lỗi vật liệu.
• Hệ thống sưởi nhiệt (đối với bàn Carom): Bảo hành 12 tháng cho bo mạch và dây dẫn nhiệt do lỗi kỹ thuật điện.
• Cơ bida (Cue): Bảo hành 03 – 06 tháng cho các lỗi cong vênh tự nhiên của ngọn mộc, lỗi ren nối; không bảo hành đối với đầu tẩy, phíp cơ hao mòn qua quá trình sử dụng.
• Phụ kiện tiêu hao: Vải nỉ, bóng, lơ, găng tay được hỗ trợ kiểm tra và đổi mới trong vòng 07 ngày nếu phát hiện lỗi rách, xước hoặc biến dạng ngay khi bóc hộp/nghiệm thu.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Trường hợp được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có mã đơn hàng, số điện thoại đăng ký hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Hư hỏng được xác định xuất phát từ lỗi vật liệu hoặc quy trình lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Thế Giới Bida.
• Vị trí đặt bàn giữ nguyên theo biên bản bàn giao ban đầu, không có sự can thiệp tháo lắp từ bên thứ ba.

Trường hợp từ chối bảo hành (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí):

• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc mất chứng từ xác thực mua hàng.
• Hư hại do tác động ngoại lực: va đập mạnh, làm rơi rớt, trầy xước trong quá trình vận hành của người chơi.
• Tác động môi trường: ẩm ướt do ngập nước, nắng chiếu trực tiếp gây co ngót gỗ, sử dụng hóa chất tẩy rửa không chuyên dụng làm hỏng nỉ và gỗ.
• Khách hàng tự ý tháo rời, di dời vị trí bàn hoặc thuê thợ ngoài căn chỉnh lại mặt đá.

3. Chính Sách & Gói Bảo Trì Định Kỳ

Để các câu lạc bộ (CLB) và cá nhân luôn duy trì bàn bida ở chuẩn thi đấu mượt mà, Thế Giới Bida cung cấp lịch trình bảo trì tiêu chuẩn:

• Cân chỉnh mặt đá định kỳ: Kiểm tra độ phẳng bằng thước thủy ngân/laser, tinh chỉnh bulong sau 1 – 3 tháng đầu sử dụng (thời điểm mặt đá và khung chân ổn định lún nền).
• Căng lại hoặc thay vải nỉ: Hỗ trợ kỹ thuật tháo lắp, xử lý kéo căng mặt vải, dán mép băng chuẩn xác.
• Gói bảo dưỡng cho CLB: Cung cấp hợp đồng kiểm tra tổng thể theo quý (3 – 6 tháng/lần) bao gồm siết ốc kết cấu, kiểm tra độ nảy của băng, vệ sinh mặt đá bên dưới nỉ và khử từ/đánh bóng bóng thi đấu.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo kỹ thuật của Thế Giới Bida, gửi kèm hình ảnh hoặc video mô tả chi tiết lỗi phát sinh.
2. Xác thực & Tư vấn: Kỹ thuật viên đối chiếu dữ liệu bảo hành và chẩn đoán sơ bộ nguyên nhân trong vòng 2 – 4 giờ.
3. Thực hiện xử lý:

• Nội thành: Kỹ thuật viên có mặt tại địa điểm trong vòng 24 – 48 giờ để kiểm tra, cân chỉnh hoặc thay thế linh kiện.
• Ngoại tỉnh: Thống nhất phương án điều phối thợ lưu động hoặc gửi linh kiện thay thế kèm hướng dẫn chi tiết qua video call kỹ thuật.

1. Nghiệm thu & Đánh giá: Khách hàng kiểm tra độ êm, độ phẳng của bàn và ký biên bản hoàn tất sửa chữa.

5. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Kỹ Thuật & Bảo Hành

• 📍 Địa chỉ: 773 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu Phố 10, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• 📞 Hotline / Zalo hỗ trợ tài chính & đơn hàng: 0909 773 279
• ✉️ Email tiếp nhận chứng từ: thegioibida.com.vn@gmail.com
• 🌐 Website: https://thegioibida.com.vn